Przyjmowanie i załatwianie spraw w Powiatowym Urzędzie Pracy w Białymstoku realizowane jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa tj.:
- Kodeksem postępowania administracyjnego (tekst jednolity z 2000 r. Dz. U. Nr 98 poz. 1071z późń. zm.),
- instrukcją kancelaryjną dla organów powiatu stanowiącą załącznik do rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 grudnia 1998 r. (Dz. U. Nr 160 poz. 1074 z późń. zm.).
Skargi i wnioski wpływające do Urzędu rozpatrywane są na podstawie:
- rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5 poz. 46),
- regulaminu organizacyjnego Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku wprowadzonego Uchwałą Nr 1626/2005 Zarządu Powiatu Białostockiego z dnia 27 stycznia 2005 r w sprawie uchwalenia regulaminu organizacyjnego Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku.
Stan przyjmowanych spraw
Na przestrzeni 2005r. wpłynęło 8 skarg na działania Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku oraz 1 wniosek (w rozumieniu k.p.a.) z Urzędu Gminy w Turośni Kościelnej o organizację dyżuru pracownika Urzędu w celu obsługi osób bezrobotnych, który ze względu na brak możliwości organizacyjnych i finansowych został rozpatrzony negatywnie. Skargi dotyczyły różnej problematyki, m.in. odmowy skierowania do odbycia stażu, nieusprawiedliwienia nieobecności w pracy w trakcie odbywania przygotowania zawodowego w miejscu pracy, odmowy przyznania jednorazowo środków na podjęcie działalności gospodarczej, sposobu obsługi przez pracowników tut. Urzędu, nie wydania decyzji o odmowie uznania za osobę bezrobotną, a także utrudniania przez urzędników podjęcia zatrudnienia. Po rozpatrzeniu zarzutów zawartych w skargach, nie stwierdzono uchybień i nieprawidłowości w działaniach podjętych przez Urząd, ani też nie potwierdzono faktów niewłaściwego traktowania interesantów. Wszystkie udzielone interesantom odpowiedzi były wyczerpujące i przesłane w przewidzianym przepisami terminie. W miarę możliwości wskazywano też sposób rozwiązania przedstawionych problemów.
W ciągu 2005r. do Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku oraz Filii PUP w Łapach wpłynęło 128 listów od obywateli, z czego 50 osób prosiło o pomoc w uzyskaniu zatrudnienia, a 51 o skierowanie na szkolenie dla bezrobotnych. Pozostałe listy zawierały prośby dotyczące wyjaśnienia przepisów prawnych z zakresu zatrudnienia i bezrobocia, w szczególności zasad rejestracji, przyznawania świadczeń osobom bezrobotnym oraz korzystania z aktywnych form przeciwdziałania bezrobociu oferowanych przez Urząd.
Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku przyjął 576 interesantów, a Zastępca Dyrektora ds. Filii PUP w Łapach 93 osoby, które prosiły m.in. o pomoc w uzyskaniu zatrudnienia w ramach wolnych miejsc pracy, a także w ramach aktywnych form przeciwdziałania bezrobociu oraz o pomoc w uzyskaniu nowego zawodu poprzez przekwalifikowanie lub zdobycie dodatkowych uprawnień do wykonywania danego zawodu w ramach szkolenia. Po przeprowadzonych rozmowach, osoby te zostały skierowane do merytorycznych działów celem udzielenia im konkretnej pomocy.