Przyjmowanie i załatwianie spraw w Powiatowym Urzędzie Pracy w Białymstoku realizowane jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa tj.:

• Ustawą z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (t. jedn.  Dz. U. z 2018r. poz. 2096 z późń. zm.),
• Zarządzeniem Nr 29 Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku z dnia 22 grudnia 2016r. w sprawie ustalenia instrukcji kancelaryjnej, jednolitego rzeczowego wykazu akt i instrukcji o organizacji i zakresie działania archiwum zakładowego Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku.

Skargi i wnioski wpływające do Urzędu rozpatrywane są na podstawie:

• Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002r. Nr 5 poz. 46),
• Regulaminu organizacyjnego Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku stanowiącego załącznik do Uchwały Nr 736/2014 Zarządu Powiatu Białostockiego z dnia 6 listopada 2014r. w sprawie uchwalenia Regulaminu organizacyjnego zmienionego Uchwałą Nr 251/2015 Zarządu Powiatu Białostockiego z dnia 15 grudnia 2015r. i Uchwałą Nr 806/2018 Zarządu Powiatu Białostockiego z dnia 16 maja 2018r. w sprawie zmian w Regulaminie organizacyjnym Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku