Przyjmowanie i załatwianie spraw w Powiatowym Urzędzie Pracy w Białymstoku realizowane jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa tj.:
- Kodeksem postępowania administracyjnego (tekst jednolity z 2000 r. Dz. U. Nr 98 poz. 1071z późń. zm.),
- instrukcją kancelaryjną dla organów powiatu stanowiącą załącznik do rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 grudnia 1998 r. (Dz. U. Nr 160 poz. 1074 z późń. zm.).
Skargi i wnioski wpływające do Urzędu rozpatrywane są na podstawie:
- rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5 poz. 46),
- regulaminu organizacyjnego Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku wprowadzonego Uchwałą Nr 1626/2005 Zarządu Powiatu Białostockiego z dnia 27 stycznia 2005 r w sprawie uchwalenia regulaminu organizacyjnego Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku.
Stan przyjmowanych spraw
W 2004r. do Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku oraz Filii PUP w Łapach wpłynęło 80 listów od obywateli, z tego 25 osób prosiło o udzielenie pomocy w uzyskaniu zatrudnienia, a 18 o skierowanie na szkolenie dla bezrobotnych. Pozostałe osoby prosiły głównie o wyjaśnienie obowiązujących przepisów prawnych z zakresu zatrudnienia i bezrobocia. Większość wątpliwości dotyczyła obowiązującej od 1 czerwca 2004r. nowej ustawy z dnia 20 kwietnia 2004r o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy, a głównie nowych zasad przyznawania uprawnień do świadczeń osobom bezrobotnym i ubezpieczenia zdrowotnego.
Na przestrzeni 2004r. wpłynęły 4 skargi na działania Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku. Skargi te dotyczyły różnej problematyki, tj. opieszałości w wystawieniu zaświadczenia Rp – 7, nie przyznaniu osobie bezrobotnej statusu absolwenta, wyłączenia bezrobotnego z ewidencji osób bezrobotnych oraz niewłaściwego potraktowania osoby bezrobotnej podczas wizyty w Urzędzie.
Po rozpatrzeniu zarzutów zawartych w skargach, stwierdzono, że w jednym przypadku nastąpiło przekroczenie terminu w załatwieniu sprawy, za co przeproszono skarżącego, zaś w pozostałych przypadkach uchybień i nieprawidłowych działań ze strony tut. Urzędu nie stwierdzono. Wszystkie udzielone zainteresowanym odpowiedzi były wyczerpujące i przesłane w przewidzianym przepisami terminie. W miarę możliwości wskazywano też sposób rozwiązania przedstawionych problemów.
Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy w Białymstoku przyjął 594 interesantów , zaś Zastępca Dyrektora ds. Filii PUP w Łapach 83 osoby, które prosiły o pomoc w uzyskaniu zatrudnienia w ramach wolnych miejsc pracy, a także w ramach aktywnych form przeciwdziałania bezrobociu oraz pomoc w uzyskaniu nowego zawodu poprzez przekwalifikowanie lub zdobycie dodatkowych uprawnień do wykonywania danego zawodu w ramach szkolenia. Osoby te, po odbyciu rozmowy, zostały skierowane do merytorycznego działu celem udzielenia im konkretnej pomocy.